我做钢材的，做了也有12年了，在现在公司有8年了，开始是我一个业务，从头忙到脚，而且那时做孟加拉信用证比较多。 后来老板招很多业务，也有单证了。现在就是觉得自己固定老客户太少，和老客户沟通的也不是很深，有时我都感觉我不是很了解客户，只是客户有订单了，谈订单，努力做好客户的订单这样子。 就是感觉做不到那种，即使我离开公司，客户也会跟着我的那种感觉（不是真想离开公司单干)。现在就是想多谈些固定的客户，然后再一直有新客户注入，不再为没订单发愁。

欧洲客人有一个柜子的货已经最好了，验货结束，但是客人要求寄样去上海做测试，测试结束才能出货，我解释了很久说上海封了不知何时开放，货不知道等到何时才能出，客人说没关系，但是货不出去我们货款和仓储压力都比较大。麻烦老师帮我看看有什么方法跟客人沟通才会同意出此票货？我们的产品客人在年前出过的，这票只是换了包装和logo。

马来西亚老客户，下单一款好老旧的产品，我极力推荐我们的新产品，但是依旧买这款老旧产品（因为客户手头上有两只同款）。 生产时，我被告知做货出来不会跟原装一样，（我当时大意了，这款箱子几乎没怎么卖出过。脑海中就只有好久前那个样品的记忆。以为我们一直出开的不是跟原装一样，但是差别不会太大），然后就让车间继续生产。 完货时候，才发现背板和记忆的样品也不一样，跟原装是200%，不一样。尾款已经收齐，但是不敢背板图片给客户看。 主要是产品背后的外观和原装的不一样。但是功能不受影响。 大部分责任在我，要怎么跟客户沟通才好？ 1>，如果发货前沟通了，可能面临客户不接受，退款，货挤压，沟通了没把握客户是否可以接受，毕竟他手上有两只同款的产品。 2>，如果发货前不沟通，面临更多的售后，而且，直接作死客户。而且觉得良心过意不去。 客户人很好，打钱很爽快，2017年看厂认识的，而且一直沟通顺畅。昨天我拿到生产图片（前面角度），发过去给客户，客户只问了是否明天可以出货，立马付了尾款。

我正好也有一个合作了一年的客户，最近不回复信息，准备定点营销下。 我能知道这里面有其他的考量吗？或者电话沟通会有什么利弊？

阿里信保单现在很多国家都有关税代缴，这个怎么和客户去沟通呢？让客户来承担的话怕客户不愿意，很多客户应该也无法理解。

有个客户在4月20 日，24日发两封邮件想买我们的产品（但是这个邮件是在垃圾箱邮件里），我是在5月12号才看到这个邮件，无论以后我怎么发邮件给客户，WhatsApp 信息，电话都不接，都不回， 该怎么跟踪下去？

老师，我想问下，我没有买企业邮箱，如果我用outlook 的话发邮件，有没有什么插件可以下载？然后我可以跟踪客户有没有看我邮件的 ？ 或者你是怎么跟踪的？ 你的客户管理系统也是有这个功能？ 有试用的吗？我自己的机械也做，然后刷子类目，地拖也做，这样的话，你说我的官网是地拖为主，还是机械？ 你觉得我需要重新开个社媒账号来专门营销地拖吗？ 还是用机械的？

关于西班牙客户，最初客户提的功能我们确认不能做，但后面反复沟通谈判下，客户的另外一个功能我们是能做的，下样品单之前客户也一直跟我确认该功能能否测试。 但由于我们技术和我之前的沟通相互之间存在理解出入吧，我就误以为该功能是我们现有样品直接支持的，谁知道在这周一客户收到样机之后，技术跟我说我们现样并没有该功能，需要定制才行。之后技术说构架一个软件平台可以支持让客户测试该功能，但研发时间最短也得半个月。 综上情况，我周一就给客户发送了邮件解释说明和致歉，但是客户一直不回复我。客户项目挺大的，9月份的项目，且之前跟我讲他们也在对比供应商，首单有两三百万人民币这样。 我现在的问题是：我感觉客户觉得我们前期沟通欺骗了他们，并且这将耽误了不少时间，我该如何跟进、重获客户信任呢？

有个合作多年的南美客户，信誉和实力都可以。7月初发了1个柜子，7月底发了2个柜子，10万多美金，都是放账30天，投信用险。 客户昨天说最近现金流比较紧张，让我账期放到60天。第一次回邮件，我没有同意60天，但是考虑老客户提出要求，我说放到45天吧。但是客户说就这次提出，以后还是按照以前的30天，说因为货物出运比计划要早。但实际第一个柜子一开始说在6月份，指定代理，我们按时发货，但一直仓位紧张，而且还被漏装到7月初，第二次2个柜子约定8月份，但是7月底走的，他也是确认的，现在他说比预期提前了1个月，我觉得不准确，所以后面不知道怎么答复他，我个人想再坚持一次说45天，但没有好理由来支撑了，应该怎么办？

我们是做化妆品原料出口，一个美国年单客户（贸易商），一年大概36个柜子，每次4~5个柜子出口，但是9月份客户说沃尔玛取消了他客户的订单，所以后续签的订单全部取消，这种情况下，我要怎样和客户沟通呢 ？

我们有一票货扇子印有谷歌，找不到货代敢走的，而且客户的地址是夏威夷，地址偏僻，能走的费用都很高，超预算。不知道怎么跟客户沟通，感觉客户会炸毛。

我们有批货物2月份运到美国，客户抽检了8个产品，发现3个撕裂值比较低，后面我们有跟他们沟通了测试方法，后面客户没任何反馈了，到了7月份，客户忽然一封邮件说，那批货我们要全部赔偿给他们，说是来料检测不合格。 这个客户该业务已经被其他品牌收购了，并且跟另一家公司没任何业务来往。 现在客户又找我们开会解决这个问题，请问我该怎么跟他谈呢？