公司年前接了很多单子，原材料暴涨，供应商不能供货，推迟涨价好多，大客户不理解有损公司信用，但这么多年再难公司都承担了，然而这次情况太特殊，太普遍，客户让步不多、工厂也没法答复，原料高的不敢进，又担心继续涨，面对这种情况中间商该怎么做不影响公司信用和客户沟通呢？ 客户也有就是年前很多款拖延导致年后才发，虽然可以去说，会不会让客户觉得不用把订单都放在你这边呢？其实也有意削减一些他们订单，因为放账垫子严重，但是短期很难一下子如此。我如果说客户付款慢拖延，可能巴西觉得几天甚至半个月也没什么？不知道真沟通了，去年一个单子涨了一百万千辛万苦去执行客户也知道，但是现在他们觉得我们又有单子出问题，客户行业比较大，也不知道真假，但是我们了解是工厂基本上都一样，那么大量能出一个就是支持了，不然工厂得关门。

新客户，已经跟客人说要延期交付，现在又要延期如何沟通？

公司同事经常迟到早退以及请假，开会沟通了，但没有什么效果。怎么办？

交易会后跟踪的节点，具体是什么？

我们是一家外贸公司，经常会遇到客户要工厂的验货地址，但是验货地址跟我们公司地址就不一样，客户就会知道我们不是厂家，价格肯定没有竞争优势。遇到这种问题怎么跟客户沟通比较好？

CIF到西班牙，结果客户收到目的港费用清单后嫌收费高，说比正常多了$1000z左右，拒收货物； 我这边跟货代沟通后，发现费用方面多了$700左右，货代也同意退这笔钱，只是需要和国外代理沟通；现在客户又来说再不解决就要产生仓储费。这种情况，怎么解决？ 我这边已经答应客户货代会退$700,让他先去换单提货避免更多的仓储费。

我现在手上碰到一个棘手的德国客人KUHNEL GMBH，有1个40尺高柜的货物下周就快到港了，我们合作的是FOB贸易条款，但是国外客人现在说11000美金的海运费实在太贵了，不能支付相应的海运费给他的指定货代，也不能支付相应的尾款给我们。 客人邮件里的意思是以前40HQ的海运费只需要1450美金，要求我们工厂去帮他们承担这海运费差价9550美金，要不然他就是有可能弃货了，后面发他邮件也不回复。请教下接下来该怎么沟通合适呢？

最近在跟客户谈代理的事情，这是第一次跟客户沟通代理方面的事情，所以我们也没有经验，不知道如何推进，需要做哪些方面的工作？

现在做的市场，突然间业绩暴涨一倍以上，但是客户全部都是按照一个月的货期出货，工厂做不了这么多，如果重新找多的厂成本就高了很多，需要怎么跟客户沟通，交货时间这个问题呢？

我们有一个黎巴嫩的老客户，跟我们公司合作了十多年了吧，之前付款方式一直是他们提货后安排的款项，今年上半年重新谈了下，客户接受先预付30％，后面70等提货后付款，上半年出了一票，货款也按时收到了。 刚客户又下了一个订单，由于黎巴嫩最近局势不是很稳定，我们老板想改付款方式，30预付，70发货前付款。 其实这个问题我刚接手的时候就跟客户提过，客户反应挺大的，说之前十几年都是这样付款的，不愿意改，我接手后做了几票，今年上半年才谈下来，客户愿意预付30％。后面70还是收到货付款的。 现在要去跟他说发货前要把剩余的70％都付完，我觉得有点难，想请教一下，怎么跟客人去说会比较得体一点呢？

我有个客户下单三次，付款方式是LC ，现在是第三单货已发出，但是文件不符，银行是拒付状态，我跟客户沟通货马上到港了，请安排付款，客户就把前面两单投诉的事情纠缠在这一单中了， 前面2单有跟我说过产品问题，我们看过视频感觉客户操作不当造成的。 因为别的客户都没有反馈只有他一直反馈，然后她也没提出赔偿或者折扣之类的要求，只是说让我改进之类，所以第三单我有点紧张的毕竟有投诉，所以我一直跟客户确认是否继续做，他说继续，所以我们做了这第三单，现在让付他第三单货款，他说他有很多投诉，统计了下坏了20%。 我是持怀疑态度的，就算有问题不可能有这么多，毕竟我们也卖很多客户也一直在返单，其他客户几乎没有反馈有质量问题，我说坏的部件给你提供一部分备品供你替换，你也可以说下我们怎么帮助你更好的解决问题，然后我顺便说了下我说我们不可能卖坏的产品给客户的，你这个市场我们有很多客户一直在合作返单中。 不知道是不是催的太紧了，客户回复了以下内容：I´m checking with boss because he don´t want get Goods, please wait. 后面还有一些内容是说我质量这样了他们市场的客人还能返单，应该也是质疑我，就是这第一句英语让我有点猜不到客户的意思，客户心里是想让我赔偿折扣还是说现在他们没想好要不要货了让我等一等这样，所以我不知道后面怎么办了，继续解释还是等待客户主动找我比较合适，还是说要先向领导汇报情况？

我开发一个南非客户，客户是做连锁超市的，他选中我们目录的产品款式然后报价，途中也议过价格也降了两次，最后确认价格叫我们寄样品，客户那边收到样板之后很满意，样板质量说要下单两款规格尺寸的产品，数量各200个不锈钢汤桶，订单计划是RMB9万左右试单，这是客人第一次采购不锈钢酒店商用汤桶，家庭式不锈钢汤桶客户那边有经常卖。 跟客户沟通得挺深入，什么供应商协议和供应商手册这类的都签了，可是重点是客人要求提供BSCI和SA8000认证才能进行把我公司录入供应商系统以及制作采购合同，可是工厂两个认证都没有，也咨询过认证机构两个认证一起做费用高达七八万左右。 BSCI费用比SA8000低一点，跟工厂那边沟通工厂的老板说做这两个认证可以，但是必须给我保证月采购量或者年采购量200万RMB以上才能cover到这些认证验厂费用，如不能承诺这个年采购额认证费由我司(贸易公司)承担或者看客户采购额多少再协商按百分比承担费用。 而我也向客人做出承诺能不能在认证的费用各承担一半，可客人就不愿意承担这个费用了(硬性要求，没有就不用谈)，问了其他做这个产品的工厂说也没有SA8000认证有些只做了BSCI，老师请问怎样跟客人谈判才能妥协和解决这个认证费如何做办法才比较折中？

部门现在主要以自主开发客户为主，主要平台是领英，但是成效一直不好。添加了一些相关行业的负责人，很多都只是好友通过，信息一直不回复的。 请问针对自主开发的相关行业的客户，应该怎么跟客户联系？怎样引起客户跟我们沟通的兴趣？

有个荷兰客户订单比较急，跟踪了两个礼拜了，发邮件不回，打电话不接，接下来该如何去做？ 订单急，金额100万人民币，不过对我们这个行业，已经不算小了。

我现在有个德国客户，年前的时候，给客户报价，基本确认一个订单，保密协议 账户信息，价格都确认。 中间过年也有联系，可年后回来在联系，客户一直没有要求发PI，说是公司内部重组，在重新计算预算。 在这期间也有给客户推荐新产品，客户也很感兴趣，还说让我再bear一点时间。 到现在已经有一个月还没有进展，下一步，我应该再怎么和客户沟通？ 继续推荐新产品吗？

印尼日利亚客户，来源阿里，正常支付定金（目前看是这样），但从不过问货物生产情况，且货好后尾款迟迟未付（年前已好）。近日在未和我们沟通的情况下私自从美国私人账户汇出1千USD，询问我们是否收到，由于银行这边需要提供情况说明才能入账，感觉不妥，就安排退回了，在想是不是遇到诈骗了，如果是的话，我们退回操作是否能规避风险？

客户到处在比价，其实我们给他的价格已经是很好了，第一次订单报价报低了，没利润，这次是把正常的利润加回去，他觉得我们赚了很多，我应该怎么和他说？

我们是工厂，做蓝牙耳机的，主要做客户贴牌的，我有一个客户属于比较稳定的了，之前我们出什么新款客户基本都会下，而且量不错，客户的订单可以占我业四分一或者五分一这样，今年开始订单减少了，问了客户原因，客户实话说也接触到了其它一些供应商，对比价格比较便宜的款式比较多，但是产品不同档次，客户可接受，因为客户跟我关系不错，而且他在建立品牌的第一个订单就是跟我做的，平时有什么idea都会发给我，感觉客户还是比较愿意跟我们合作的，所以每次都会跟我说他们当地市场的一些趋势和当地消费者能接受的价位在哪里，希望我们能调整价格跟市场方向走。 目前在谈一个订单，客户给的最终目标价跟我们报价差一块钱，（期间客户其实也有让步加了价格）跟老板请示了，老板坚决不肯减价了，客户也不肯加价了，客户说这个价格做不了的话就没有办法了，只能选择别的供应商，因为市场趋势所致，卖的太贵的话他那边也是不好卖货，我在中间左右为难，一方面自己不能私下减价做给客户，另一方面很想留住客户继续合作，老师你觉得我可以怎么做？

有个阿里的新客户，4月份开始谈的，沟通很顺利，付样品费也很痛快，收到样品后也很满意，5月7号，做了信保订单发给客户，客户说明天付款，可是一等再等客户也没付款。 9-13号期间也有询问过客户什么情况，客户当时还说等会计付款，直到今天17号早晨我再次询问客户，客户说他们公司不会采购了，我问原因，客户也没给解释。像这种情况我后边再从哪几点切入跟客户的继续沟通呢？这个订单还有挽回的可能吗？

咨询一个比较棘手的问题，做一个欧洲客户的单子，客户品质要求比较高。已付款订单客户出现30%产品退货，品质上有十分微小的瑕疵，但是客户说不接受要重做这一部分。现在工厂不接受客户投诉认为是挑刺，不知道怎么跟客户沟通后续，望外贸先蜂老师有空可以给我指点？