客户说产品有质量问题要求退货怎么办？ 同批次产品客户买了4000个，他收到货后先后分两批发给了客户A和客户B，客户B反馈有质量问题，客户A无反馈；客户B已寄回2个问题产品，由于产品损坏严重，对于查找质量问题无帮助，且客户不愿意配合再寄回该批次完好的产品用做质量检测，只是催着退货。

国外的官网上需要放即时沟通软件吗？

现在有个泰国客户，总公司是荷兰的，产品销售欧美的 。 2019年 2月，10月两次购买200片铝塑板板，总共400片板材。 当时沟通过程中他一直认为是防火，但是其实是普通聚乙烯，样品、报价、PI全部很清晰，现在在第三次下单的时候 ，发现不是防火板。 产品使用也暂时没有出现问题。 现在他要我们承认是我们的问题。 其实是双方沟通的问题所在。 这样的情况我要怎么样处理？

我们公司要换邮箱，然后公司其中一个抬头不要了，这样我怎么跟客户说比较好？

阿联酋客户已经准备出货了，他们说要贴阿拉伯文，但是来不及了，就帮客户做了一批标贴随货一起发走。 当时发走的时候发生了一些情况，他订的是洗手液，需要做危包证，刚开始客户也没有要求，只是说他们货代会处理，后面我们才发现正式出都是要做的，然后也帮客户免费打木架出了他货代，这个货代是用散货形式来出的，费用比正规整柜出贵很多。当时客户要索赔3000美金，说是因为我们提供不了这个证书才导致定不了柜子走的。 最后全部打包好要出货的时候，他的负责出货的同事才说要求我们做12一箱的小纸箱，2个小纸箱装一个大纸箱来出，如果不这样做，他以后不跟我们合作了，因为其他供应商都是这样做的。首先做纸箱总共有7004个，其次全部重新打包，非常费时费力，工厂当时同意翻工，但是纸箱和人工费要客户给，客户不愿意付，就说按照之前的包装出，但是以后不跟你们合作了。 然后去找终端这个大客户，如果是一开始我们知道他这个需求肯定会帮他做，现在重新翻工，实在很难，之前纸箱全部都要报废了，工厂也没地方放，下次他订货要按照他的需求来包装， 他还是那个态度，对我们很失望，以后不想跟我们合作了。后面货还是按照我们工厂的包装发走了。 现在我不知道该怎么去打破我们之间的这个隔阂感觉自己处理的很不好。

我去年9月份接到一个单子，因为生产期间出现问题，交货期推迟了到了12月份，期间也告诉客人什么原因了，他们也表示理解，现在客人和我说他们的客人因为这个订单的延期，有9000美金的罚金，我应该怎么和这个客人说啊？主要是都过去半年了，才和我提罚金的事情，而且下单的时候也没有说延期交货都罚金的事情。

我是一名采购，有一个单子持续的时间有半年多了，客户不是很专业，对于产品的规格，材料等都不太懂。半年来断断续续一直在问问题，工厂那边前期配合的挺好，现在也有点不耐烦了，说没有精力再服务这个客户。要么给出明确的指令告诉工厂怎么做，要么给定金，工厂负责协助研发产品，老板让我自己去沟通，我应该怎么和工厂说呢？

我们的机械比较冷门，国外都是进口成品，比较少进口机器自己生产。就算有这个想法，但是他们对机器生产这方面了解的太浅了，跟踪起来等他们完全了解熟悉市场，基本都要1-2年，甚至好几年！这对我们设备出口来说，是很大的瓶颈，国外需求量大概也就5%-10%太有限了。业务员等待和跟踪的时间太长，基本没有耐心跟激情动力了，请问这种情况要怎么突破比较好？

我之前在工厂做了3-4年多的业务，个人业绩大概是150W美金左右，从开发到跟单再到出货一条龙全部自己做到底，老板并没有考虑员工的职业发展，并且在浙江那边工厂也很难招人，让我感觉浙江那边工厂感觉没有向上的空间，还是决定放弃从0开始。 去年来到上海，新的公司新的环境，全部都是新的，公司是内贸出生，很多方面很难沟通。 去年从0到1做了大概有20W美金左右，从头沟通到尾，开发前期都是很艰难的，并且因为管理者本身是内贸的，并不是很懂，所以中间有很多次公司产品上面的变动，自己的工厂也不是很配合，并且上海这边是子公司，没有主动权。 展会我估计后期也不会带我们去的，并且付款需要工厂那边签字流程沟通很复杂，一般付个几千块的货代费都要提交钉钉又是提交合同然后还要等最少一周才能付款，很多繁琐的事情让我觉得身心疲惫，并且今年采购和运营都辞职了，什么也没有了，现在全部都让我们自己操作，感觉自己得不到什么提升。 不知道要不要辞职，感觉很迷茫。

跟踪了一年多的日本客户，从报价到验厂到磨具设计图确认，十几款产品终于最终确认好， 说好马上要下单开磨具，现在竟然杳无音信，给客户发邮件也不回，发微信也不回。 收到磨具图之后， 我们要求先付50%再开模，样品确认OK之后付清余下的模具费，再开始大货生产。 不知道是不是因为这个原因。 当时客户也没提出异议，只说他们去催一下买家，拿到订单后就马上付定金给我们…… 一直觉得日本客户重信任，来验厂时一大波人还好吃好喝招待他们。

我们是做烟花出口的，与欧洲一个客户（欧洲第三大进口商）签定了一份合同，此合同里面包含两个产品，交货期是5月底。但由于疫情原因，工厂一直没有做出来。现在政府颁布了新国标，原来报价工厂没有资质做定单上的产品规格，要A类资质的才能生产。 我们咨询了现在只有一个有资质的A类工厂，询价后与我们的报价相差几百块钱一件。老板让我告诉客户没有工厂可以生产。 我发错了邮件，说是有一家工厂可以做，但是价格相差太大。不能做了。客户回邮件，合同已签订，必须生产出来，因为他已和超市签订合同，不然会有5万欧元的违约金。这个问题要怎么和客户沟通解决好呢？

paypal提现到中国银行，但是银行那边要资料，基本上是国外客户打款的样品费。是要把所有的截图提供给银行吗？第一次提现，有看到建议说佣金费用。有点没头绪，还是应该实话实说，就说是样品费，把所有截图给银行？

一个客户联系一年多了，到目前下了俩个样品单，付款方式都是全额再出货。这个月突然客户公司的采购来找我直接要net 45days。而我们公司只有对合作好几年，而且单量数额都比较大且稳定的客户，才可以接受45天。 这大半个月来跟客户多次邮件沟解释，现在客户让了步说 第一单全款，后面的单都是45天。然后就怎么都不理我了 。公司的底线是至少要知道客户的信誉度和订单量才肯考虑，但客户也不告诉我这些，我接下来该怎么办？ 我们现在商量的结果趋向于开信用证，但我还没和客户开始谈，最近两天在搜集信用证的情况

我最近被一个自己辛苦开发出来的客户，因为订单交货的不顺利以及沟通不愉快，被嫌弃到要换人怎么办？造成不愉快的原因有自己的粗心，也有工厂的失误，还有因为坚持公司给的底线付款方式不让步把客户恼到了，虽然后面老板打电话答应了苛刻的付款方式，跟客户的芥蒂依旧在。客户的性格很要强自负，我的性格比较直接且情商也不高，言语之间客户居然说我很拽，伤到他面子了。我现在在想，1，这样的情况下怎么破冰呢？2，要不要放弃这个客户？ 客户资质还不错，近期下单的数量还可以，公司老板也挺重视他的，他自己是老板之一，要求一个配合快速的工厂，而我在跟他正式下单出货前也沟通还算愉快的，但是感觉到友谊的小船说翻就翻，客户的不满也让我工作很不顺，打击蛮大的

就是这半年来因为疫情的缘故，发货时间都比较慢，客户显得很不耐烦，我解释了疫情原因，周末的原因等等，一直说对不起，请理解，但已经拖了将近五天时间，货还没从货代手里发走，我该怎么和客户沟通呀，除了说对不起之外？

速卖通折扣设置错误，怎么沟通客户取消订单？

延期交付要如何和客户沟通？

自己开发的客户，因为交货不顺利以及沟通不愉快，客户要求换人，原因既有自己的，也有公司和工厂的。

西联账号收欧元,客户汇款把名字写错了,后与客户沟通，客户说已经改了，但是这笔款还是提示不是本人。

公司换邮箱以及公司抬头应该如何跟客户沟通？