跟进客户似乎是亘古不变的话题，但是有方法有节奏的跟进，才会获得事半功倍的结果哦！快跟着我们节奏一起来吧！

 

客户类型分类

第一种：下单客户（B2B平台、网站、开发信、RFQ）

第二种：强烈购买意向客户（主要来自B2B询盘和网站留言）

第三种：意向客户（B2B、网站、开发信的一个自我整理归类）

第四种：潜在客户（主要来自开发信）

 

 

如何进行跟进

第一种：每3天至少一次跟进，发新产品推广，邮件问候，询问产品使用情况，主动询问客户提供帮助；

第二种：在一开始，必须一天跟进一次，保证客户一直记得你，不会跑单；

第三种：这种客户应该保持一直联系，更新产品，更新报价，更新图片，产品升级，有什么新鲜事都告诉客户，客户一直记得你，有订单了，他还是记得你，从而增加了下单的可能性；

第四种：潜在客户，发产品开发信的时候一定不要忘记发给他

 

三种比较纠结的情况

第一种：询价客户，我们发完报价后，就直接没收到回复。

第二种：给他做完PI的客户，我们发完PI后，PI沉邮海。

第三种：正常来往邮件交流着的客户突然“蒸发”。

 

第一种情况解决方案

1、邮件内容不能太多，注意称呼，礼貌问题；回完询盘后，再单独发一封邮件问一下客户是否收到你的前一封关于报价的邮件。

2、深入挖掘细节需求信息，试着揣摩客户的想法；经常进入客户的公司网站去了解客户非常重要，知己知彼，百战不殆。

3、邮件太过平淡和模板化，我们需增加细节，邮件结束试着提出一到两个客户可能感兴趣愿意回复你邮件的问题。

 

第二种情况解决方案

1、从性价比来吸引客户，也许他还是不回复，但是他还是属于有需求的客户，我们只能采取时不时跟进状态。

2、可能客户自己那边谈单失败或者工程延期导致需求改变或取消，这种情况采取时不时跟进状态。

 

第三种情况解决方案

该类客户多半属于嫌价格高，喜欢讨价还价的客户，或者进口商、承包商、分销商等，都是属于长期跟进客户，需要有耐心，可以采取多种方法进行开发。