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自己开了外贸公司,摘了打工人的标签,就没闹心的事了?

你还别这么认为,打工人有打工人的烦恼,老板也有老板的担忧。

怎么维持公司正常运转,员工资源怎么合理分配,更重要的,如何防止业务飞单,这些都是老板需要考虑的。

如果你是公司管理者,那你需要好好看看这篇文章,如果你现在还是业务员,那就更要看看,说不定哪天你就当了老板了呢。

 

01

怎么防止业务员飞单

之前有位朋友就问了我相关问题,先来看看他的经历吧:

你好,我是一个小公司的老板,手下有5个销售。

我一直想跟公司每一个成交的客户都建立联系,这样能避免在员工离职后,我不熟悉客户,客户也不认识我的情况发生。

之前我会跟员工打招呼,给他们的客户们发邮件,感谢支持,有什么意见可以随时反馈,同时表明身份,我是老板等等。

但是发20封,客户能回复的仅仅有3-4封,所有我发的邮件都会CC同事,没回复的后来也就不了了之了。

当然也可能有我的问题,没有彻底跟进或者询问同事为什么没回复,流于形式了。

前几天,因为一个同事产假,她已经将近1年半不能上班了,要照顾孩子,所以她的老客户都是她自己跟进。

但是她的客户无意告诉我,她自己私下注册了一个公司,我还是觉得要跟她的客户们都得联系上。

未来这个同事要么我让她离职,要么她自己就单干了。

 

我就写了一个类似上面的模板,在没有跟同事打招呼的情况下,发给了她所有的老客户,发出去大概5天了,一封回复的也没有......

所以我现在的问题是,如何才能跟销售每一位成交的客户保持联系,不至于销售离职,订单跟着就走了,造成公司的损失呢?

 

 

02

管理之道

当时我是这么回复他的:

 

其实有一个很简单的办法,就是你掌握权限,我说说我过去如何管理六个业务组的,给你参考一下吧。

我用的就是外企的那一套,所有的请示、沟通,必须通过email

比如业务员可能qq给我留言,“老大,客人要改包装,能否维持原价?”

这样的消息我是不会回复的,他必须在客人邮件的基础上,转发给我,然后抄送客人。

我可以在这个邮件基础上回复,如果可以,我就回一个approved,那这就是一个email了,回复业务员,抄送客人。

这样一来,客人立马知道,任何需要请示的,sales会发邮件给我请示,也就是我才是做主的人,是leader。 但要注意的是,不要过多参与业务员跟客人的沟通。

 

当然,邮箱可以设置成,所有业务员跟客户往来的邮件,全部会自动密送一封给你。

你设置好邮件规则,然后不同业务员,不同客人,可以自动分类,这样你可以知道他们的进展。

不是说监视他们,而是他们如果跟客户有些事情谈不下去或者遇到困难了,你随时可以出手。 有的时候要求同事所有邮件抄送,可能会引起他们反感,觉得老板掌控欲太强了。

这种情况下,可以稍微温和一点,要求抄送的同时,也释放一些权限给他们。

这样等于就是进一步,也退一步。

 

当然,auto bcc其实是一个好办法,但是不能偷偷摸摸干,要大方告诉同事,邮件会自动密送你,这是为了在服务器存档。

因为有些同事或许对于抄送邮件给老板没有什么意见,但是工作中难免会忘记,或者疏忽,这样你掌握的信息不全,可能就会觉得员工是故意的,但是可能别人未必有这样的想法。

这样一来,老板和手下,就容易有隔阂。 此外,还可以设置一个奖励制度,比如任何业务员,只要能让客人来公司拜访,当场奖励200块现金,不管这个客户成交或者不成交,都奖励,说话算话。

员工为了奖励,一有机会就会忽悠客人过来,的确,客人来,下单机会就更大,业务员就有提成。

但是从老板的角度看,客人来公司,往往见面谈判,就能知道谁是老板,是做主的人。

这样,你可以在客人心里,树立起你的存在感。 另外就是放权。


平时不用过多接触客人,完全可以选择信任业务员,支持他跟客人联系,你只要抓住主要权限就行。

比如价格,业务员可能用你的价格报,客人砍价,他只能跟你请示,涉及到产品的改动,也必须向你请示。

比如付款方式,比如其他的重要的issue,都需要你这边来确认和处理。

比如涉及到样品费,免费?还是收费?还是分摊?这个权限也在于你。

 

 

很简单一个例子,比如一个产品需要样品费,业务员跟客户来来回回可能拉锯好几天了,为了100美元可能谈不下来。

这时候,如果你暗中观察,觉得客人的意向和机会其实不小,也提供到付账号,那你直接给客户写个邮件,同意free of charge,然后抄送业务员。

邮件写得有点上位者得气度,对方一眼就知道,好啊,大老板出来了,同意样品免费。

这些管理技巧,其实都是在研究员工、管理者和客户的不同心态,总结出来的东西。

还有,要维护好客户,让客户忠实于公司,而不是完全被业务拉着跑,你就要树立公司的形象,让客人知道,业务员是为公司服务的,业务所有的一切,都是因为有你的支持。

你有足够的权限,价格也好,产品也好,付款方式也好,你这里是final solution。 至于你手下如今自己注册公司,其实很难说未来会不会飞单,或者撬你的客户。

 

我觉得,在员工入职的时候,就应当在合同里注明一些东西,比如飞单的问题,比如在职的时候不能自己在私底下做外贸,同业禁止是要的。 当然,仅靠限制是不够的,要让员工对你服气,还必须利益共享。

答应好的薪酬,福利,提成比例,都要保质保量,如果随意克扣提成,员工自然会离心,这就是考验老板的诚信和执行力了。 我觉得,找我过去的做法来管理团队,基本上,客人都是可以掌控的。

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